維保服務

維保服務

維保服務介紹：

随着信息技術(shù)的飛速發展，人(rén)們看(kàn)到了計(jì)算機(jī)網絡系統的諸多方便之處，越來(lái)越依賴計(jì)算機(jī)網絡進行工(gōng)作(zuò)、溝通和交流。而企業也會面臨越來(lái)越多的計(jì)算機(jī)及網絡系統的維護和管理(lǐ)的問(wèn)題。如(rú)信息系統洩露，網絡病毒泛濫，網絡系統癱瘓，設備故障，系統軟件(jiàn)升級、專業技術(shù)人(rén)員(yuán)缺乏等，特别是對非IT行業的單位，如(rú)果不能及時有效地處理(lǐ)好這些相(xiàng)關故障，将會給企業正常工(gōng)作(zuò)帶來(lái)影(yǐng)響。如(rú)何确保計(jì)算機(jī)網絡系統的正常運行，并跟随計(jì)算機(jī)網絡技術(shù)的發展潮流，是各企業或政府單位面臨的重要問(wèn)題。然而聘請(qǐng)專業工(gōng)程師(shī)，一方面花費大(dà)量的費用；另一方面，由于工(gōng)程人(rén)員(yuán)的專業不同，個人(rén)在知識面上會存在相(xiàng)應局限性，從(cóng)而雖然花費很高，也不能有效的解決所有問(wèn)題。

針對這些相(xiàng)關問(wèn)題，我們可(kě)以提供全面的網絡維護、PC維護、機(jī)房(fáng)維護等外包服務，使企業或單位以較低的成本換來(lái)較爲穩定的系統性能，以較好的性價比保證用戶網絡系統的正常使用，解除您的後顧之憂，使企業專注于發展自(zì)己的事(shì)業，從(cóng)而相(xiàng)輔相(xiàng)承，有效提升自(zì)身(shēn)的核心競争力。

我公司擁有的IT和管理(lǐ)人(rén)才，其中的大(dà)部分(fēn)擁有非常精深的專業背景，簽約工(gōng)程師(shī)也都(dōu)擁有8年(nián)以上的工(gōng)作(zuò)經驗，這使得(de)我公司在技術(shù)上獲得(de)更大(dà)的資源力量投入，全面提升自(zì)身(shēn)技術(shù)實力。所以，我們的外包技術(shù)服務具有經驗豐富、技術(shù)雄厚、服務全面的特點。

爲客戶創造價值一直是我們的首要任務。我們珍惜每一次爲客戶服務的機(jī)會，深深懂(dǒng)得(de)每一次與客戶的接觸都(dōu)是爲了我們提高與積累經驗。我們永遠(yuǎn)不會停下學習的步伐，并不斷把我們的經驗轉化爲更簡單易用、更高效的解決方案。這一切，使得(de)我們的産品和相(xiàng)關服務與客戶需要解決的問(wèn)題更貼切，從(cóng)而爲客戶帶來(lái)更高的價值。

維保服務内容：

網絡維護

1、網絡系統維護

對于客戶的網絡系統，進行日(rì)常的系統使用維護。 在保證網絡安全的前提下，要完全保證企業内部網絡系統的正常使用。

2、網絡設備維護

對于客戶所使用的相(xiàng)關局域網設備，如(rú)路(lù)由器、交換機(jī)、防火(huǒ)牆、集線器、訪問(wèn)服務器、入侵檢測等設備進行定期保養及排除故障。

3、網絡安全維護

在計(jì)算機(jī)病毒方面，随着計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛應用，計(jì)算機(jī)病毒也越來(lái)越多泛濫，而且破壞力不斷增強，我們爲用戶提供整套安全網絡設備和防病毒方案，硬件(jiàn)設備主要有國(guó)内主流深信服、天融信、啓明、奇安信等，在軟件(jiàn)方面使用多種防毒軟件(jiàn)，如(rú)瑞星、金山(shān)毒霸、趨勢、Norton等，完全杜絕病毒對計(jì)算機(jī)造成破壞的可(kě)能性；在用戶數據安全方面，我們對于客戶電腦内比較重要的資料，如(rú)：工(gōng)程文檔、文件(jiàn)資料等，提供了多種備份方式，如(rú)使用刻錄或網絡的備份方式。使備份數據完全與本機(jī)分(fēn)離(lí)，真正保證了資料的安全性；在系統安全方面，我們将辦公PC的操作(zuò)系統以及相(xiàng)關系統數據進行安全備份，即使電腦出現故障，也可(kě)将電腦内的各種數據完好的恢複。

計(jì)算機(jī)設備及系統維護

1、工(gōng)作(zuò)站(zhàn)及服務器的硬件(jiàn)維護

對于日(rì)常使用的各種機(jī)器設備，如(rú)工(gōng)作(zuò)站(zhàn)、服務器、筆記本等進行故障處理(lǐ)和定期保養維護。

2、外部連接設備的維護

對于各種計(jì)算機(jī)的外接設備，例如(rú)打印機(jī)、複印機(jī)、UPS電源、掃描儀、傳真機(jī)、數碼相(xiàng)機(jī)等，進行設備維護和故障處理(lǐ)。

3、處理(lǐ)使用不當或中毒所造成的系統癱瘓，及操作(zuò)系統的各種常見(jiàn)問(wèn)題，包括Win9X、WinME、WinNT、Win2003、Win2012、WindowsXP、Linux、Aix、Solaris、HpUnix等, 并進行軟件(jiàn)系統的各種優化。

維保服務方式：

1、客戶服務代表方式

北京根據客戶具體(tǐ)情況，爲客戶提供相(xiàng)應的軟件(jiàn)解決方案升級建議(yì)方案，網絡系統改良及升級方案，軟件(jiàn)培訓方案等各種針對客戶一些預前的技術(shù)問(wèn)題的服務。在問(wèn)題發生(shēng)之前爲客戶提供參考解決的方式、方法。

2、遠(yuǎn)程和電話(huà)支持方式

爲客戶提供日(rì)常電話(huà)和互聯網支持服務，通過用戶口述和傳輸電子郵件(jiàn)爲用戶解決問(wèn)題。

3、現場維護服務方式　

當客戶遇到一些工(gōng)作(zuò)量很大(dà)，時間要求緊迫，客戶方面技術(shù)支持人(rén)手欠缺而無法應付的情況時，我們可(kě)派工(gōng)程師(shī)到客戶處協助客戶解決相(xiàng)關問(wèn)題，費用根據工(gōng)作(zuò)具體(tǐ)情況和工(gōng)作(zuò)量雙方協商制定。

4、定期巡檢和回訪方式

每個月( 具體(tǐ)時間間隔與客戶商定)對客戶所有電腦設備，包括軟、硬件(jiàn)網絡等進行一次全面的檢查，解決現有的問(wèn)題和檢查中發現的隐患問(wèn)題。并爲客戶提交總體(tǐ)報告。

5、技術(shù)服務響應方式 

針對一般出現的問(wèn)題需要在基本時間内進行，我們的基本服務時間每工(gōng)作(zuò)日(rì)的9：00－17：00；各項服務均爲2小時響應；提供5*8或7*24的現場技術(shù)支持服務；提供5*8或7*24的遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務。

維保服務承諾：

尊敬的客戶，爲了向您提供優質高效的外包服務，不斷提升我們的服務品質，我們鄭重做出以下承諾。

1、服務目标

讓用戶滿意，讓用戶放(fàng)心，全面爲用戶服務，不斷提升自(zì)身(shēn)技術(shù)水平，爲用戶提供高效、高速、高質量的技術(shù)服務。

2、服務态度

全面、細心、耐心了解用戶信息，第一個接受問(wèn)詢的人(rén)員(yuán)，必須保證盡量全面的給出解決相(xiàng)關事(shì)宜的方法；接詢人(rén)員(yuán)須用文明用語、規範用詞，妥善處理(lǐ)客戶的問(wèn)詢事(shì)項；态度和藹、和用戶加強溝通。

3、服務時間

我公司網站(zhàn)運行時間爲7X24全年(nián)不間斷運行，你(nǐ)可(kě)在網站(zhàn)平台上和我們互動、交流、溝通。　　

有人(rén)服務職守時間：國(guó)家法定工(gōng)作(zuò)日(rì)24小時全天服務 

周六日(rì)、節假日(rì)：7*24現場及遠(yuǎn)程支持服務；每日(rì)早8：00—晚18：00